Kundeservice
Spørsmål om en vare eller en bestilling? Skriv til ordre@folketorg.no, og oppgi ordrenummeret hvis det gjelder en bestilling. Vi svarer på e-post.
Spørsmål og svar
Bestilling og betaling
Hvordan betaler jeg?
Du betaler med Vipps. Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes først når vi sender varene eller du henter dem.
Trenger jeg konto?
Nei. Du fyller inn opplysningene dine i kassen og betaler med Vipps. Ordrebekreftelsen kommer på e-post.
Frakt og henting
Hva koster frakt?
Frakt med PostNord koster 39 kr per bestilling, uansett antall varer. Koster varene i bestillingen 1 200 kr eller mer til sammen, er frakten gratis. Sendes innen 1–2 virkedager. Hos deg normalt 2–5 virkedager etter at den er sendt. Henting i Trondheim er gratis.
Kan jeg hente i Trondheim?
Ja. Velg «Hent selv i Trondheim» i kassen. Det koster ingenting. Henting skjer etter avtale; vi sender hentetidspunkt og adresse på e-post når ordren er klar.
Retur og reklamasjon
Hvordan returnerer jeg en vare?
Etter angrerettloven kan du gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen. Gi oss beskjed på ordre@folketorg.no, for eksempel med angreskjemaet, og send varen til Feldberg AS, Øvre Stavsetvegen 8, 7026 Trondheim, Norge. Du betaler returfrakten selv. Pengene betales tilbake innen 14 dager etter at vi fikk beskjeden, når vi har fått varen eller bevis på at den er sendt.
Hva gjør jeg hvis varen har en feil?
Skriv til ordre@folketorg.no med ordrenummeret og en kort beskrivelse av feilen, gjerne med bilde eller video. Vi svarer med hvordan du sender eller leverer varen til oss.
Tar dere imot gamle batterier og elektronikk?
Ja. Vi tar imot tilsvarende EE-avfall og batterier gratis. Lever det hos oss i Trondheim etter avtale; skriv til ordre@folketorg.no.
Om varene og oss
Hvem selger varene?
Folketorg drives av Feldberg AS (org.nr 829 295 652), Øvre Stavsetvegen 8, 7026 Trondheim, Norge. Varene er våre egne og sendes fra lageret vårt i Trondheim.
Er varene nye?
Ja. Alt vi selger er nytt og ubrukt. Lampene, høyttalerne og de fleste langrennsskoene ligger i original eske, og vinterjakkene er nye med lapp. Tilstanden står på hver vare.
Hva betyr den overstrøkne prisen?
Veiledende pris er produsentens/forhandlerens oppgitte pris. Det er ikke en tidligere pris hos Folketorg.
Om LEMUS-produktene
Er det garanti når LEMUS er konkurs?
Den danske produsenten LEMUS ApS har gått konkurs. Det finnes derfor ingen produsentgaranti og ingen programvareoppdateringer fra produsenten. Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven retter du til oss, Feldberg AS. Fristen for å reklamere er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Kjøpe mange?
I nettbutikken kan du bestille opptil 10 av hver vare. Skal du ha flere, for eksempel til butikk, kafé, hotell eller kontor, skriv til ordre@folketorg.no med hvilke varer og hvor mange. Da får du et tilbud på større antall.